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La Frite Suisse ® Des étés qu'on reconnaît au premier plongeon.

FAQ / Bon à savoir

Vos questions.
Nos réponses.

Livraison, matière, résistance et petits détails : tout ce qu'il faut savoir avant le premier plongeon.

Pourquoi ai-je reçu ma frite dans un emballage sous vide ?

L'emballage sous vide maintient la frite compacte et rigidifie le colis pendant le transport. Une fois la frite déballée, vous pouvez réutiliser cet emballage pour protéger ou ranger des objets à la maison. C'est cadeau !

Ma frite était cintrée au déballage. Va-t-elle redevenir droite ?

Oui. Nous expédions les frites cintrées afin de conserver un colis inférieur à 99,9 cm. Au-delà de cette longueur, les frais postaux peuvent atteindre CHF 31.– ; ce conditionnement nous permet donc de réduire les frais d'envoi d'environ deux tiers.

Dépliez-la délicatement, remodelez-la avec les mains puis laissez-la reposer à plat. Elle reprendra progressivement sa forme naturelle. Cette courbure temporaire n'altère pas son utilisation.

Quelle taille de frite choisir entre S, M et L ?

La taille S est particulièrement adaptée aux enfants et aux jeux dans l'eau. Facile à manipuler, elle accompagne les premières découvertes aquatiques.

La taille M convient aux adolescents et aux adultes. Polyvalente, elle est idéale pour nager, jouer ou pratiquer l'aquagym.

Plus large et plus généreuse, la taille L est pensée pour la détente, les pool parties et les longs moments passés à flotter confortablement.

L'aperçu en direct correspond-il exactement au résultat final ?

Oui. Les couleurs présentées sont fidèles aux photographies des produits et les trois styles d'écriture disponibles correspondent aux typographies affichées dans notre module de personnalisation.

La gravure personnalisée est généralement réalisée au centre de la frite. Sur les modèles bicolores comportant une partie blanche, comme les modèles bleu/blanc et rouge/blanc, la gravure est positionnée uniquement sur la partie colorée. Pour des raisons techniques et afin de préserver sa lisibilité, elle peut donc être légèrement décentrée.

Puis-je modifier le prénom, la couleur ou la taille après avoir commandé ?

Oui, une modification reste possible immédiatement après la validation de la commande. Contactez-nous au plus vite par WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Nous ferons le nécessaire tant que la préparation ou la gravure de votre produit n'a pas encore commencé.

Quels textes puis-je faire graver ?

Sur les frites, nous pouvons graver du texte : un prénom, un nom, une citation, un dicton, un message ou toute autre formule de votre choix. Les images et les logos ne peuvent pas être gravés sur les frites, mais ils pourront l'être sur nos planches.

Les possibilités sont très larges. Si votre phrase dépasse le nombre de caractères accepté par le configurateur, contactez-nous par WhatsApp afin d'étudier une gravure spéciale.

La Frite Suisse® se réserve le droit de refuser toute personnalisation susceptible de violer une disposition légale, de contrevenir aux bonnes mœurs ou de présenter un contenu offensant, irrespectueux ou inapproprié envers une personne ou un animal.

Combien de temps faut-il pour préparer et livrer une frite personnalisée ?

La préparation et la gravure d'une frite personnalisée nécessitent environ trois jours ouvrés.

Il faut ensuite compter environ deux jours ouvrés pour son acheminement par la Poste. Le délai habituel total est donc d'environ cinq jours ouvrés.

Si votre commande est urgente ou destinée à une occasion particulière, contactez-nous par WhatsApp avant de commander. Nous vous confirmerons ce qu'il est possible de faire.

Puis-je retourner ou échanger une frite personnalisée ?

Nous vous invitons à contrôler votre commande dès sa réception. Toute réserve concernant un éventuel défaut, un dommage ou une non-conformité doit être adressée à La Frite Suisse® par courrier électronique à info@lafritesuisse.ch, dans les meilleurs délais et au plus tard trois jours après la livraison.

Les articles réalisés selon les choix de personnalisation du client ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés en cas de changement d'avis ou d'erreur dans le texte renseigné lors de la commande.

Lorsqu'un produit présente un défaut majeur ou ne correspond pas à la commande passée, contactez-nous avant tout retour. Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Lorsque les conditions applicables sont remplies, notre prise en charge peut comprendre la reprise du produit et le remboursement de son prix d'achat.

Tout retour doit préalablement être accepté et organisé avec La Frite Suisse®. Le produit devra être retourné avec son emballage d'origine et dans l'état dans lequel il a été reçu.

Mon nouveau-né peut-il utiliser La Frite Suisse® pendant ses cours de bébés nageurs ?

La Frite Suisse® peut accompagner une activité aquatique encadrée, selon les consignes du professionnel qui anime le cours et sous la surveillance permanente d'un adulte. Elle ne constitue pas un dispositif de sauvetage et ne remplace jamais les bras d'un adulte.

Nos frites sont fabriquées en mousse de polyéthylène à cellules fermées, avec adjonction d'EVA pour apporter davantage d'élasticité et de résistance mécanique.

La Frite Suisse® est-elle un équipement de sauvetage ?

Non. La Frite Suisse® est un produit destiné aux loisirs aquatiques, à la détente, aux jeux et à l'apprentissage dans l'eau. Elle ne constitue pas un équipement de sauvetage et ne remplace ni un gilet de sauvetage ni un dispositif de flottabilité homologué.

Les enfants doivent toujours l'utiliser sous la surveillance constante et rapprochée d'un adulte.

En quoi La Frite Suisse® est-elle plus résistante qu'une frite de grande surface ?

Sa mousse est conçue pour offrir une très bonne résistance mécanique et mieux supporter les déchirures liées aux jeux habituels dans l'eau. Les batailles de frites ne lui font donc pas peur dans des conditions normales d'utilisation.

Elle n'est toutefois pas destinée à être mordue, découpée ou utilisée comme jouet à mâcher. Elle demeure néanmoins beaucoup plus résistante que les frites de grande surface (voir photo).

Il y a une petite griffure ou une irrégularité sur ma frite. Est-ce grave ?

Nos frites sont gravées une par une et contrôlées par nos soins avant chaque envoi. Une petite marque superficielle peut apparaître après un appui contre une surface anguleuse ou pendant le transport. Elle n'altère généralement ni la résistance ni l'utilisation de la frite.

Si la marque est profonde, si la mousse est déchirée ou si vous avez le moindre doute, envoyez-nous une photo avant utilisation : nous vous répondrons rapidement.

Comment entretenir ma frite pour la conserver longtemps ?

Après chaque utilisation, nous vous conseillons de rincer votre frite à l'eau claire afin d'éliminer les résidus de chlore, de sel, de sable ou de produits de traitement.

Laissez-la ensuite sécher naturellement à l'air libre avant de la ranger dans un endroit sec, aéré et protégé d'une exposition prolongée au soleil ou à une forte source de chaleur.

Pour préserver sa mousse et sa couleur, évitez de la laisser continuellement dans l'eau ou en plein soleil lorsqu'elle n'est pas utilisée. N'utilisez pas de produit nettoyant agressif.

Puis-je utiliser ma frite dans une piscine au chlore, au sel ou dans un lac ?

Oui. La Frite Suisse® peut être utilisée dans une piscine, dans un lac ou dans la mer.

Elle convient aux principaux traitements de l'eau : chlore liquide, galets de chlore, électrolyse au sel, brome, oxygène actif, ozone ou PHMB.

Après une utilisation dans une eau traitée, salée ou naturelle, rincez-la simplement à l'eau claire et laissez-la sécher à l'air libre.

Que couvre exactement la garantie de deux ans et comment faire une demande ?

Les frites et les planches La Frite Suisse® sont garanties pendant deux ans en cas de déchirure totale, dans le cadre de conditions normales d'utilisation. La garantie commence à la date de réception du produit par l'acheteur.

Une déchirure totale désigne notamment une frite entièrement coupée en deux ou, pour un modèle bicolore, la séparation complète des deux parties de mousse.

La garantie ne couvre pas les morsures d'animaux, les coupures volontaires, l'arrachement de matière provoqué par des frottements contre une surface abrasive, ni les dommages résultant d'une utilisation contraire à l'usage normal d'une frite de piscine ou d'une planche de natation.

Une légère évolution de la couleur peut apparaître avec le temps sans compromettre la résistance ni l'utilisation du produit.

Pour effectuer une demande, écrivez-nous à info@lafritesuisse.ch en joignant votre numéro de commande, une description du problème et plusieurs photographies permettant de constater le dommage.

La gravure peut-elle s'effacer ?

Non. Il ne s'agit pas d'une impression déposée à la surface : le texte est directement gravé dans la mousse.

La gravure ne peut donc pas s'effacer comme de l'encre. Elle pourrait uniquement être altérée si la mousse elle-même était arrachée, découpée ou fortement endommagée.

Puis-je faire livrer ma commande directement à la personne à qui je souhaite l'offrir ?

Oui. Vous pouvez renseigner directement l'adresse du destinataire au moment de passer votre commande.

Si vous souhaitez accompagner votre cadeau d'un message manuscrit, contactez-nous par WhatsApp après votre commande et transmettez-nous le texte souhaité. Nous le rédigerons avec plaisir avant de préparer l'envoi.

Proposez-vous des commandes groupées pour les écoles, piscines ou entreprises ?

Oui. Nous étudions volontiers les commandes destinées aux écoles, piscines, clubs, associations, collectivités et entreprises.

Contactez-nous par WhatsApp ou par courrier électronique afin de nous présenter votre projet, les quantités souhaitées et les personnalisations envisagées. Nous pouvons également organiser une rencontre pour discuter de votre demande lorsque le projet et la localisation s'y prêtent.

Une frite bas de gamme de grande surface coûte entre 6 et 8 francs, pourquoi dépenser plus pour acheter La Frite Suisse® ?

Le matériel proposé par La Frite Suisse® a été d'abord pensé pour être un cadeau à offrir. Ce n'est pas une simple frite jetable qui doit être rachetée d'une année à l'autre mais plutôt un souvenir qui va se garder.

Toutes les gravures sont réalisées individuellement en Suisse par nos soins et sa mousse est réellement durable. Nous assurons aussi un service réactif pour les demandes urgentes ou particulières et garantissons nos frites pendant deux ans dans le cadre de conditions normales d'utilisation. Cette garantie commerciale de deux ans, clairement annoncée, reflète notre confiance dans la qualité et la durabilité de notre mousse ; elle n'est pas systématiquement proposée pour les frites d'entrée de gamme vendues en grande surface.

Une partie de nos bénéfices annuels est reversée à l'association lausannoise Né Trop Tôt.

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