Informativa sui rimborsi
Nous appliquons une politique de retour volontaire de 3 jours calendaires pour les articles non personnalisés. Vous disposez donc de 3 jours calendaires après réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : intact, non utilisé, non mis à l’eau et conservé dans son emballage d’origine. Le reçu ou une autre preuve d’achat sera également demandé.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : info@lafritesuisse.ch. Les retours acceptés devront être envoyés à l’adresse suivante :
La Frite Suisse
Rue des Grands Clos 11
1058 Villars-Tiercelin
Suisse
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions relatives à l’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dans le cadre d’un retour volontaire, les frais de renvoi sont à la charge du client. Si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une non-conformité reconnue, les modalités de prise en charge seront communiquées après examen de la demande.
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse info@lafritesuisse.ch.
DOMMAGES, ERREURS ET NON-CONFORMITÉS
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement et au plus tard 3 jours calendaires après la livraison à l’adresse info@lafritesuisse.ch. Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et des photographies permettant de l’identifier. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Ce délai de signalement des problèmes visibles ne remplace pas la garantie commerciale de deux ans décrite ci-dessous.
EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES
Les produits réalisés sur mesure, les commandes spéciales et les articles personnalisés ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur dans le texte fourni par le client.
Les articles en promotion ne sont pas admissibles à un retour pour simple changement d’avis.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un article présente un défaut reconnu, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande.
ÉCHANGES
Pour un article non personnalisé admissible au retour, le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de nous contacter, de retourner l’article après acceptation de la demande puis d’effectuer une nouvelle commande séparée.
GARANTIE COMMERCIALE DE DEUX ANS
Les frites et les planches La Frite Suisse® bénéficient d’une garantie commerciale de deux ans en cas de déchirure totale, dans le cadre de conditions normales d’utilisation. La garantie commence à la date de réception du produit par l’acheteur.
Une déchirure totale correspond notamment à une frite entièrement séparée en deux ou, pour une frite bicolore, à la séparation complète des deux mousses de couleurs différentes.
La garantie ne couvre pas les morsures d’animaux, les coupures volontaires, les frottements contre une surface ayant retiré de la matière, une altération progressive de la couleur ni toute utilisation contraire à l’usage normal d’une frite de piscine ou d’une planche de natation.
Pour effectuer une demande de garantie, contactez-nous à info@lafritesuisse.ch en indiquant votre numéro de commande et en joignant une description ainsi que des photographies du problème.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à info@lafritesuisse.ch.
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.