Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
1. Généralités
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tout achat de produits effectué sur le site internet de La Frite Suisse : www.lafritesuisse.ch.
Les offres et les prix des produits en ligne ne sont valables que tant qu’ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Les dessins et les images figurant sur le site sont présentés à titre d’illustration et ne constituent pas des éléments contractuels.
Les renseignements et les explications figurant sur le site sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des documents contractuels.
La Frite Suisse décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions involontaires dans ces renseignements ou explications.
2. Prix
Les prix indiqués sur le site sont exprimés exclusivement en francs suisses. Ils n’incluent pas les frais d’expédition, qui sont facturés séparément. La livraison est proposée uniquement en Suisse. Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation de la commande et peut varier selon la nature, les dimensions, le poids et le nombre d’articles commandés.
Toutes les commandes sont payables exclusivement en francs suisses.
La Frite Suisse se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix facturés au client sont ceux en vigueur à la date de la commande et figurant sur la confirmation de commande.
Les rabais promotionnels offerts dans le cadre d’actions commerciales spécifiques ne sont pas cumulables avec d’autres remises. Ces rabais sont calculés directement en ligne et déduits du montant de la commande.
3. Commande
La commande est réputée définitive dès que le client valide sa transaction sur le site.
La validation de la commande implique l’acceptation intégrale des présentes conditions générales de vente, à l’exclusion de tous autres termes ou conditions.
La Frite Suisse se réserve le droit de refuser une commande, notamment lorsqu’elle ne peut pas être exécutée, qu’elle présente un risque de fraude ou qu’elle porte sur une personnalisation contraire aux conditions ci-dessous.
4. Paiement
Le prix facturé est celui indiqué dans la confirmation de commande adressée au client.
Les moyens de paiement proposés sont les suivants :
1. Cartes de crédit
2. TWINT
5. Personnalisation, réception et réclamations
La Frite Suisse se réserve le droit de refuser toute commande de matériel personnalisé dont le texte ou le visuel à graver serait susceptible de violer une disposition légale ou de contrevenir aux bonnes mœurs, notamment en raison d’un contenu offensant envers les personnes ou les animaux, ou d’un contenu jugé inapproprié.
Il incombe au client de vérifier immédiatement la marchandise lors de la livraison. Toute réserve ou réclamation concernant un dommage visible, une erreur de livraison ou une non-conformité apparente doit être adressée à La Frite Suisse par courrier électronique à info@lafritesuisse.ch, dans les meilleurs délais et au plus tard 3 jours calendaires après la livraison.
La demande doit indiquer le numéro de commande et comprendre une description ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.
6. Retours, remboursements et garantie
Pour les articles non personnalisés, La Frite Suisse accorde volontairement un délai de 3 jours calendaires après réception de la commande pour demander un retour en cas de changement d’avis.
Pour être admissible, l’article doit être intact, non utilisé, non mis à l’eau et conservé dans son emballage d’origine. Le client doit également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat et obtenir l’accord préalable de La Frite Suisse avant tout renvoi.
Dans le cadre d’un retour volontaire, les frais de renvoi sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les produits personnalisés, les commandes spéciales et les articles sur mesure ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur dans les informations fournies par le client.
Les articles en promotion ne sont pas admissibles à un retour pour simple changement d’avis. Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de défaut reconnu, de dommage survenu pendant le transport, d’erreur de La Frite Suisse ou de non-conformité du produit livré.
Lorsqu’un retour est accepté et que le produit est reçu puis contrôlé, La Frite Suisse informe le client de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage effectif dépend ensuite de la banque ou de l’émetteur de la carte du client.
Les frites et les planches La Frite Suisse® bénéficient d’une garantie commerciale de deux ans en cas de déchirure totale dans le cadre de conditions normales d’utilisation. Cette garantie commence à la date de réception du produit par l’acheteur.
Une déchirure totale correspond notamment à une frite entièrement séparée en deux ou, pour une frite bicolore, à la séparation complète des deux mousses de couleurs différentes.
La garantie ne couvre pas les morsures d’animaux, les coupures volontaires, les frottements contre une surface ayant retiré de la matière, une altération progressive de la couleur ni toute utilisation contraire à l’usage normal d’une frite de piscine ou d’une planche de natation.
Pour demander l’application de la garantie, le client doit contacter La Frite Suisse à info@lafritesuisse.ch, indiquer son numéro de commande et joindre une description ainsi que des photographies du problème.
Le délai de 3 jours applicable aux retours volontaires et au signalement des problèmes visibles ne réduit pas la durée de la garantie commerciale de deux ans.
7. Droit applicable et for
Le présent contrat est soumis au droit suisse.
Le for juridique est constitué par les tribunaux ordinaires au siège de La Frite Suisse, sous réserve des fors impératifs prévus par la législation applicable.
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.